Sarkafpsyobr.ru

19.11.2024

Очень многие перепутывают, представляя словом «туроператор» работника туристического агентства, обеспечивающий бронирование тура.

В то же время в делении труда в туристической индустрии, туристический оператор — это компания, которая обращает некоторые образующие тура: билет, номера в отелях, трансферы, экскурсии и т. д., в полновесный турпакет, в путевку. Sanmar ru официальный сайт одной из лучших турфирм.

Есть и другой взгляд на туристического оператора как на бизнес. 1 умный человек, знаменитый и в туризме, и в финансовых кругах, убежден, что туристический оператор, в первую очередь, — это бизнес управления рисками.

И часть правды в этом есть: каждая большая туроператорская компания обладает блоками мест в отелях и на авиационных рейсах, решает о дорогих особых чартерных цепочках и откладывает рейсы, в зависимости от загрузки.

При этом обороты и размер экономической ответственности туристического оператора перед компаньонами в каждый момент определяется миллионами, а может быть десятками млн долларов США.

А в настоящее время для нас принципиально то, что туристический оператор — это фабрика по производству путевок (в том числе пылающих), а десяток тысяч туристических агентств — это супермаркеты, где реализуется данный самобытный продукт.

На первый взгляд, все не так трудно: условься с отелями, бери предварительно незначительный блок мест в авиационной компании, найми пару экскурсоводов за рубежом — и вот ты свежий туристический оператор.

А это далеко не так, в любом случае, на глобальных назначениях. Даже если гостиницы заявят начинающему: ок, хорошо, вот тебе 2 каркаса, вот тебе хорошая стоимость, если есть предварительная оплата — наполняй! А мы будем обеспечивать твоих путешественников, и номера прибирать.

А известно, что спрос неритмичный. Из-за этого большие туристические операторы с историей, которые способны предрекать волны высокого спроса и убыли в бронировании, идут на подобные условия. И реализуют в несезон выгоднее каждодневной себестоимости, а в год накрывают потери и зарабатывают.

Искусно правя, себестоимость и расценки «на круг» выходят ниже, чем если брать номера по запросу. Но также и тут риск: а вдруг соперник в этом году себе в урон понизит расценки, чтобы завлечь на себя туристического агентства и оттереть всех на данном направлении? Такое было не раз, и тогда одолевали незначительные туристические операторы, не отяжеленные своими квотами, блоками, обязанностями. А во времена, когда спрос превосходит предложение, разумеется, зарабатывают как раз те, кто снабжен продуктом.

Как же гиды, сервис, усмешки трансферменов? На самом деле, если путешественники будут возвращаться недовольными, то агентства, чтобы сохранить клиентуру, будут обязаны по крайней мере предоставлять замену: «Здесь можем продать недорого, а пишите в настоящее время расписку, что жалоб иметь не будете.

А дороже, а пререканий нет». Организация работы по приему (читайте ниже) — это, разумеется, значительная и нужная часть работы туристического оператора, но также и мигрень, и заработок обеспечивают как раз кресла в воздушных суднах и номера в гостиницах. Поэтому первый состав туристических операторов, который сложился в середине 90-х и свежие годы этого столетия, всегда имел узкие связи в финансовых кругах.

Огромные «турки». Причины успеха у наших лидеров туроперейтинга отличны. А есть 1 знак, который выделяет всех больших туристических операторов — они работают на глобальных рынках с эластичным ценообразованием (не прочными расценками).

Так, на заре рынка, в самом начале 90-х, руководителями спроса были Кипр, и немного позднее — Италия. Как раз на данных рынках возвысился туристический оператор «Натали», который в годы повышения Турции и Египта активно подсоединился в конкуренцию и по этим фронтам.

С половины 90-х на рынок России вышло Анатолийское побережье, а прямо за этим и Кемер с курортами-спутниками. Свободное выражение «Прилив поднимает все лодки» в нашем случае на верхушку вывело Tez Tour, Mostravel, Pegas Touristik, Coral Travel, Anex Tour.

Похожий на Турцию с точки зрения системы отношений с гостиницами Египет разрешил благополучно «прийти» туда этим туроператорам с собственными технологиями, марками, технологией отношений с агентствами. Кроме того Египет сравним с Турцией и размерами.

На глобальных назначениях, «наши турки» контролировали принимающие компании — создавали свои, приобретали туристических операторов по приему или заходили в продолжительное стратегически важное сотрудничество.

Огромные масштабы, схожие технологии туроперейтинга на глобальных назначениях, отношения с авиационными компаниями, позволяли этим великанам терять существенные средства на маркетинг и без проблем выходить на иные рынки.

Так, Тез-тур благополучно штурмовал Таиланд, а Пегас — Гоа: мощь операторов быстро развертывала на рынке и эти курорты.

Были схватки больших конкурентов и за небольшие рынки. Так, несколько месяцев назад за ничего незначащие по размерам Канары бились Тез и Натали. СМИ с упоением сообщала, агентства причастно вели наблюдение, а в то же время это была лишь общественная арена, репутационная битва — дай господь за тысячную долю их общего рынка.

А технологии лидеров размера рынка, их, в первую очередь, финансовые расклады к турпакету, оставили нишу сотням и сотням туристических операторов: «не монаршее это дело — Антананариву!» Также довольно большие рынки, где система отношений с хотельерами иная (ОАЭ) или низко сегментированные (Испания) были не наиболее комфортными для применения глобальных технологий. Впрочем, ради справедливости, проговорюсь: в последнее время Натали в Италии крайне удачна.

Принимающие компании. Начнем с образца. Оплата автобуса и услуг проводящего на неделю — это траты, которые не находятся в зависимости от размера экскурсионной группы. Экономика экскурсионного тура такая, что, если в автобусе, к примеру, сорок человек, то учредитель не получает ничего. 15 — уйдет в минус, если в автобусе шестьдесят путешественников, то с группы будет прибыль.

Данная общеизвестная математика стала базой повышения встречающих компаний, которые давали почти идентичную низкую стоимость для любого оператора, который посылает им путешественников.

Кроме того во всех городах, больших и небольших, невыгодно содержать собственный штат. Какими бы ни были узкие отношения между посылающим туристическим оператором и принимающей стороной, прием и обслуживание — это автономное направление бизнеса, и на всех далеко не самых глобальных рынках принимающая компания обслуживает и конкурентов собственного главного российского партнера.

Вот тогда именно упомянутые сервис и усмешки — это база бизнеса. В той его части, которое можно представить гарантийным бюро: так как принимающая сторона управляет квотами в гостиницах, или, в любом случае, вовлечена в процесс бронирования.

Путешественникам запоминаются великолепные гиды, и из-за этого принимающие компании всякими способами пытаются их заполучить и сдержать.

Представьте себе: по пути из аэродрома в шубную столицу Европы — Касторью — гид сообщает о Салониках, а затем о значении на греческом имени любого туриста. Затем все три-четыре дня тура обращается к каждому по имени! И так дважды в месяц — заучивать с первого раза имена всех 50-и путешественников, которые двигаются приобретать шубы, помнить и представлять любого по имени. Такой сервис поднимает принимающую компанию, а через нее — российского партнера.

Большая часть заработка встречающих компаний — это оказание платных экскурсий и проценты с шопинга. Перепадает и гидам. Так, бесплатный обед или ужин для проводящего и водителя автобуса — это обычная практика партнерства с барами.

Выплачивают и подорожные фруктовые лавки за приостановки на перекур. Выплачивают и большие супермаркеты за доставку путешественников к супермаркетам. В целом, принимающая компания — это самый «неформальный» участник цепочки обслуживания.